李彥宏對話實錄：百度的功與罪都?xì)w我
  
　　這些年來，李彥宏越來越沉默。這位處于漩渦中心的企業(yè)家，已經(jīng)很多年沒有接受過雜志媒體的深度專訪。他極少對外界表露自己的想法，甚至連百度內(nèi)部的人，有時候也不知道他在想什么。
　
　　李彥宏
　　李彥宏對《財經(jīng)》說，其實他經(jīng)常有表達(dá)的沖動，但是他擔(dān)心表達(dá)會被誤解，語言會被隨意解讀，甚至成為一些人攻擊百度的利器，所以他選擇不表達(dá);另一方面，他說自己其實很害怕，害怕時間長了以后會麻木、習(xí)慣只和周圍特別熟的人溝通。
　　6月8日，大理，百度聯(lián)盟峰會期間，李彥宏接受了《財經(jīng)》記者的專訪，他罕見地袒露了自己對危機、產(chǎn)品、銷售和人事變動、管理、未來等敏感話題的看法，也試圖澄清一些誤會——比如關(guān)于谷歌退出中國。他甚至罕見地開口談到了自己。
　　“百度任何的好和不好，歸功和歸罪都應(yīng)該是我?！彼f。
　　是的，百度今日所有的成就與問題，都可以歸根在李彥宏自己身上。而百度未來的改變，也只能從他內(nèi)心開始。
　　為什么要寫內(nèi)部信?
　　《財經(jīng)》：那封內(nèi)部信是你親手寫的嗎?
　　李彥宏：是的。
　　《財經(jīng)》：動筆寫第一個字之前在想什么?
　　李彥宏：我在想，我們?yōu)槭裁磿叩竭@一步?以及未來怎么能做得更好。同時我也有一個很重要的訴求，我希望大家能理解我是怎么想的。其實這封信最開始比這個要長很多，我想寫我2001年提出的“搜索引擎第三定律”，想寫競價排名這個詞是怎么來的等等。我想告訴大家，它其實是有一個自然的演變過程。但之后覺得太長了，大家沒有耐心聽你這么多解釋。
　　《財經(jīng)》：在這一個多月中，有沒有上網(wǎng)去看大家對百度的評論?
　　李彥宏：看了。
　　《財經(jīng)》：有令你覺得難受的話嗎?
　　李彥宏：現(xiàn)在這種社交媒體時代，大家更喜歡講感情，而不是講事實，所以這里肯定有很多憤怒。很多罵我個人的話，我看了當(dāng)然也是很不舒服，但我更多還是在想，我們怎么樣可以改進(jìn)。
　　《財經(jīng)》：那段時間看朋友圈嗎?
　　李彥宏：我還是會看的，我要了解外界到底發(fā)生了什么。
　　《財經(jīng)》：在朋友圈里有百度的負(fù)面評論嗎?
　　李彥宏：有人會轉(zhuǎn)給我，他們也是關(guān)心我，“你看看外面在說你什么。”
　　《財經(jīng)》：當(dāng)時你怎么回復(fù)他們的?
　　李彥宏：當(dāng)時有一些表達(dá)我們真實意思的文章，我跟他們說，你們也看看這些，能不能也轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)這些。
　　《財經(jīng)》：百度為什么從當(dāng)年一家受人尊敬的科技公司走到今天被很多人指責(zé)的地步?
　　李彥宏：一個很重要的原因是這十幾年百度搜索沒怎么變過，至少在用戶的感知上是這樣。從百度的角度，我們近幾年沒有給用戶提供一個真正創(chuàng)新性的新產(chǎn)品，沒有給用戶帶來驚喜。
　　雖然是很好的、免費的東西，用的時間長了，他就習(xí)以為常了。這個時候當(dāng)你出現(xiàn)一些不好的東西時，他不會想起來其實我還從百度獲益了呢，不去想的原因是因為時間已經(jīng)太長了。
　　《財經(jīng)》：為什么這幾年百度沒做出讓用戶超預(yù)期的產(chǎn)品?
　　李彥宏：我們可能相對保守了一些?？傆X得搜索足夠重要，只要把搜索做好，就是一個功德無量的事情，但其實我們可以做得更多。這樣即使百度有什么做的不夠的地方，用戶可能容忍度也會更高。
　　《財經(jīng)》：為什么過去百度有一些產(chǎn)品沒有堅持就放棄了?
　　李彥宏：你覺得什么產(chǎn)品沒有堅持太久?
　　《財經(jīng)》：比如直達(dá)號。
　　李彥宏：它并沒有真正消失，它只是變了一個形式，我們現(xiàn)在用的是本地直通車來做。對商家來說它更簡單了。
　　《財經(jīng)》：在你的內(nèi)部信中提到用戶體驗。用戶體驗是一個所有人都會說，但是一個很難讓全公司都去執(zhí)行的詞。
　　李彥宏：這就涉及到產(chǎn)品的理念。百度的文化是簡單可依賴，在產(chǎn)品上反映的也是如此。我們內(nèi)部有很多具體的產(chǎn)品原則：比如同一個功能你不能說上面一個button，下面又有一個button，這樣用戶就會混亂。
　　這次內(nèi)部信也講到一票否決制，我們在討論什么樣的行為是在任何情況下都不允許出現(xiàn)的，比如說彈窗;比如說自動播放的視頻廣告，用戶沒有點你就出聲音了，這都是絕對不允許的。
　　《財經(jīng)》：你覺得百度已經(jīng)到了這樣一個階段，一個要把用戶體驗變成規(guī)則，明確告訴員工的階段了嗎?
　　李彥宏：是的。但能夠這么極端畫出來紅線還是比較少的，更多還是在日常的產(chǎn)品設(shè)計和打磨的過程中，一些相對比較模糊的原則，比如你怎么去打破、去理解用戶真實的意圖。
　　百度為何接連危機?
　　《財經(jīng)》：百度歷史上經(jīng)過有幾次輿論危機，2008年央視危機，今年初的貼吧事件，還有這次的魏則西事件。這幾次危機本質(zhì)上有什么不同?
　　李彥宏：總體來講都是我們在快速發(fā)展的過程中，確實有做得不足的地方。但每一次都不太一樣，央視危機更多是我們銷售體系管理上確實有漏洞，后來我們把漏洞堵掉了。這次魏則西事件，銷售體系沒有漏洞，和我們簽合同的是三甲醫(yī)院，它是完全合理合法地在做事情。
　　《財經(jīng)》：百度為什么會接連出現(xiàn)這樣的危機?
　　李彥宏：作為一個體量這么大的公司，真的很難保證不出事。每出一次危機，我們就從中多學(xué)一些應(yīng)該學(xué)到的經(jīng)驗和教訓(xùn)，把它改進(jìn)。
　　《財經(jīng)》：為什么我們每次都是在外部的壓力下去改變，難道百度失去了主動糾錯的能力嗎?
　　李彥宏：不是這樣的，我們一直在主動修改。每天我們的討論中，很大比例都是關(guān)于如何改進(jìn)。比如現(xiàn)在商業(yè)推廣中的評價體系就是我們主動做而其他搜索引擎都沒做的，我們的目的就是希望從機制上能夠給用戶帶來更可信、更安全的信息。
　　還是那句話，之所以大家現(xiàn)在對百度有這么多抱怨，是因為我們很長時間沒有讓大家看到驚喜，有新的產(chǎn)品出來，所以他對過去好的東西習(xí)以為常了。
　　《財經(jīng)》：為什么百度商業(yè)推廣的標(biāo)識一直是不清楚的?并且還維持了那么多年?
　　李彥宏：我在2001年baidu.com上線搜索服務(wù)的時寫過一篇文章，叫《搜索引擎第三定律》。第一定律就是詞型統(tǒng)計，第一代的搜索引擎全部是基于詞型統(tǒng)計的;第二定律是超鏈分析，這是我在美國的時候發(fā)明的;第三定律叫做自信心定律——當(dāng)用戶搜索一個詞的時候，誰愿意充的錢多，就說明他更加自信，表明他的內(nèi)容對這個用戶是更相關(guān)的，所以就把它排在前面，當(dāng)時叫競價排名。但這個詞很容易誤導(dǎo)人，事實上不是誰出錢最多就排在前面，還有其他考慮的因素。
　　對于一個用戶來說，是不是商業(yè)推廣不重要?重要的是這個結(jié)果有沒有滿足他的需求。所以出于這種理念，我們一直沒有把推廣放的那么清楚。后來確實有很多人在抱怨，正好這次契機，如果更清楚標(biāo)明，大家接受程度會更高的話，我是沒問題的。
　　《財經(jīng)》：你認(rèn)為搜索引擎的第一使命應(yīng)該是什么?
　　李彥宏：早期的時候我們講快準(zhǔn)全新，這四個指標(biāo)都要做到。最近又有公司內(nèi)部的員工來問我，我們的使命應(yīng)不應(yīng)該改成讓人們獲得最真實的信息?我的回答是——我們的使命是讓人們最平等便捷地獲取信息，我們并沒有對這個信息下一個限定詞。我們要做的就是吧用戶體驗放在第一位。
　　《財經(jīng)》：如果在“魏則西事件”中競價排名的商業(yè)模式并沒有錯，那么百度錯在哪兒了?
　　李彥宏：應(yīng)該說是對于客戶資質(zhì)的審核也許應(yīng)該更嚴(yán)格一些，像這次事件出了之后，我們基本上下掉了所有的軍警醫(yī)院。
　　《財經(jīng)》：你們對外稱，這些軍警本來就是有資質(zhì)的。
　　李彥宏：我們知道軍警醫(yī)院有很多科室是外包的，這個風(fēng)險就比較大，所以我們就把所有的軍警醫(yī)院給下掉了，這其實是跟這次“魏則西”事件最相關(guān)的一個措施。
　　《財經(jīng)》：但是即便這樣也無法保證以后不會有類似的事情再出現(xiàn)。
　　李彥宏：也許我們未來還會出現(xiàn)危機，我們只能說是從每次危機中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，越做越好。
　　《財經(jīng)》：今年初，百度爆發(fā)了貼吧事件。當(dāng)時血友病吧承包給第三方合伙人運營，這個事情你當(dāng)時知情嗎?
　　李彥宏：當(dāng)時血友病吧我是不知道的，這個審批不會到我。但是貼吧賣吧這個事情我知道，比如說像小米吧，我們賣給小米，這樣的事情我是知道的。
　　《財經(jīng)》：你怎么看這次貼吧危機?
　　李彥宏：醫(yī)療吧不應(yīng)該賣，因為它確實風(fēng)險太大了。無論是什么樣的規(guī)則，你哪怕有1000次做對了，有1次做錯了，后果就會很嚴(yán)重。貼吧不是一個天天都獲得高層關(guān)注的一個東西，確實也做了不應(yīng)該做的事情，不管是誰做，最后大家來罵的話，肯定還是來罵我，那么我們立刻改了就好了。
　　《財經(jīng)》：你感覺自己背負(fù)了很多不應(yīng)該由你來背負(fù)的東西?
　　李彥宏：沒有什么不應(yīng)該，存在就是合理，我們看怎么樣更好地應(yīng)對。
　　“百度價值觀被擠壓變形”
　　《財經(jīng)》：內(nèi)部信中列了很多百度早年的招聘廣告，比如“投降還是比敵人更強”。
　　李彥宏：其實這些話這么多年我一直記在心里，而且我每