用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在即將到來(lái)的2017年會(huì)有怎樣的發(fā)展呢?我們不妨通過(guò)回顧2016年UX領(lǐng)域的變化來(lái)展望未來(lái)一年用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)。
 
　　1. 可用性是UX設(shè)計(jì)的重心
　　設(shè)計(jì)模式依然很重要。越來(lái)越多的設(shè)計(jì)師開(kāi)始依賴強(qiáng)健而完善的模式化的交互來(lái)解決常見(jiàn)的用戶需求和用例?，F(xiàn)在基本的問(wèn)題大多已經(jīng)有現(xiàn)成的方案，那么我們要向什么方向努力呢?
　　當(dāng)你需要設(shè)計(jì)一個(gè)門(mén)把手的時(shí)候，完全不需要再重新發(fā)明一次輪子：你并不需要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，而是要在需要?jiǎng)?chuàng)新的時(shí)候，有目的、有針對(duì)性地開(kāi)拓。當(dāng)你想要為你的網(wǎng)站或者APP設(shè)計(jì)一套顛覆性的導(dǎo)航系統(tǒng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這樣的設(shè)計(jì)可能會(huì)存在可用性上的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)時(shí)候，你需要靜下來(lái)思考一下：當(dāng)你試圖引入全新的交互模式的時(shí)候，真的符合用戶的預(yù)期和需求么?
　　幸運(yùn)的是， 現(xiàn)有的交互模式庫(kù)和設(shè)計(jì)準(zhǔn)則都會(huì)鞭策設(shè)計(jì)師專(zhuān)注于用戶真正需要的、重要的東西，換句話說(shuō)，就是用簡(jiǎn)單且用戶熟悉的方式來(lái)做設(shè)計(jì)。
　　反觀成功的產(chǎn)品，它們大都符合基本的可用性標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，盡管有人會(huì)質(zhì)疑 Snapchat 已經(jīng)沒(méi)有了最初的“顛覆性設(shè)計(jì)”，但是它仍然是最成功的產(chǎn)品。
　　專(zhuān)注細(xì)節(jié)，夯實(shí)基礎(chǔ)
　　現(xiàn)如今，產(chǎn)品可以很快滿足用戶對(duì)于可用性的需求，競(jìng)品之間可用性上的差距會(huì)很快被縮小，而真正能夠區(qū)分高下的，是它們的體驗(yàn)。
　　可用性的重要性已經(jīng)有所降低，我們對(duì)于可用性的需求已經(jīng)沒(méi)有之前那么高了。
　　在功能高度趨同的情況下，用戶是選擇Gmail還是雅虎郵箱，是選擇Medium還是Blogger呢?單純使用可用性作為標(biāo)準(zhǔn)，很難作出選擇。真正區(qū)分彼此的是更為深層的東西，當(dāng)你投入足夠多的時(shí)間和經(jīng)歷去揣摩其中最細(xì)小的細(xì)節(jié)，微妙的動(dòng)畫(huà)和優(yōu)雅的過(guò)渡效果，才會(huì)明白這種細(xì)節(jié)體驗(yàn)上的差異，而這些東西是Dribbble上一個(gè)小樣無(wú)法承載的。
　　所以，在即將到來(lái)的2017年，設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)以現(xiàn)有的設(shè)計(jì)模式為基礎(chǔ)，揣摩細(xì)節(jié)，打磨體驗(yàn)，創(chuàng)造真正令人愉悅、使人難忘的設(shè)計(jì)。
　　2. 熱門(mén)語(yǔ)匯的轉(zhuǎn)變
　　語(yǔ)言是個(gè)有趣又微妙的東西。隨著時(shí)間的推移，語(yǔ)言所承載的含義會(huì)逐步的變化。你是否依然使用“對(duì)移動(dòng)端友好”來(lái)描述你的設(shè)計(jì)?使用“直觀”一詞來(lái)描述你的產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)是否還合適?它們的語(yǔ)義到底有著什么樣的轉(zhuǎn)變?
　　當(dāng)我們回顧2011年的時(shí)候，幾乎所有人都在探討響應(yīng)式設(shè)計(jì)。在那個(gè)時(shí)候，流動(dòng)式的布局讓前端一次性地編寫(xiě)網(wǎng)站代碼，就能兼容多個(gè)不同尺寸的屏幕，這樣的事情是如此的神奇?？墒乾F(xiàn)如今，流動(dòng)式布局和響應(yīng)式設(shè)計(jì)幾乎是HTML的基本功用了。仔細(xì)想想，這些年我們談及Web用戶體驗(yàn)的時(shí)候，絕大多數(shù)時(shí)候還是說(shuō)的桌面端大屏幕的體驗(yàn)。
　　很榮幸，我們創(chuàng)造并推動(dòng)了響應(yīng)式設(shè)計(jì)這一概念，在過(guò)去的幾年中，我們沒(méi)少搜索、探索、學(xué)習(xí)這一技術(shù)。
　　
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　　隨著時(shí)間的推移，響應(yīng)式設(shè)計(jì)已經(jīng)成了網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)組成部分了。
　　詞匯含義的變遷
　　“響應(yīng)式設(shè)計(jì)”只是這些熱門(mén)的詞匯演變的一個(gè)縮影。
　　·我們現(xiàn)在已經(jīng)很少使用“直觀”來(lái)描述體驗(yàn)了，現(xiàn)在都是通過(guò)用戶測(cè)試和用戶反饋來(lái)了解設(shè)計(jì)是否“直觀”。
　　·我們現(xiàn)在已經(jīng)越來(lái)越少討論內(nèi)容是否要置于“屏首”，甚至于“首屏線”這樣的概念都已經(jīng)徹底過(guò)時(shí)了。
　　·我們現(xiàn)在已經(jīng)不再說(shuō)“點(diǎn)兩下就可以看到”，額外的點(diǎn)擊在許多情況下對(duì)于用戶是額外的負(fù)擔(dān)。
　　·我們很少使用“以人為本”一次來(lái)進(jìn)行表述，現(xiàn)如今成功的、有能力的公司，會(huì)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中特定的階段引入用戶。
 
　　2016年，谷歌甚至將“移動(dòng)端友好”的標(biāo)簽從搜索結(jié)果中移除，根據(jù)谷歌官方的說(shuō)法，85%的網(wǎng)站都已經(jīng)符合移動(dòng)端友好的標(biāo)準(zhǔn)，所以這個(gè)標(biāo)簽自然就毫無(wú)意義了。
　　如今所有的網(wǎng)站都應(yīng)該是對(duì)移動(dòng)端友好的，并且作為設(shè)計(jì)師的你，在交付設(shè)計(jì)稿的時(shí)候，已經(jīng)不用反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)了。
　　我們常常提及的“熱門(mén)詞匯”會(huì)隨著我們所面臨的挑戰(zhàn)與問(wèn)題而逐步替換。在2017年，我們談到用戶體驗(yàn)的時(shí)候，嘴里蹦出來(lái)的又會(huì)有哪些新詞呢?
 
　　3. 無(wú)處不在的Chatbot
　　Chatbot(聊天機(jī)器人) 可能是2016年最熱的詞之一，如果你的產(chǎn)品/服務(wù)中還沒(méi)有這么個(gè)模塊，我相信你很快就會(huì)做一個(gè)的。那么，真正面向未來(lái)的“對(duì)話式交互界面”應(yīng)該是怎樣的呢?
　　如果你對(duì)UX和UI設(shè)計(jì)一直保持關(guān)注的話，應(yīng)該會(huì)對(duì)Chatbot 有所了解。這篇文章《不止是片單!接下來(lái)我們大概要為機(jī)器設(shè)計(jì)靈魂了》應(yīng)該能幫你更好的了解Chatbot。
　　每個(gè)界面本質(zhì)都是對(duì)話
　　從本質(zhì)上來(lái)講，所有模仿真實(shí)的人類(lèi)對(duì)話的界面都是對(duì)話式界面。
　　換個(gè)角度來(lái)審視我們現(xiàn)在的UI界面，本質(zhì)上它們不就是用戶和機(jī)器之間的對(duì)話么?
　　想想我們每天所用的APP吧，比如打車(chē)應(yīng)用。
　　首先你告訴優(yōu)步，你想要打車(chē);之后優(yōu)步會(huì)詢問(wèn)你想要去哪，然后幫你找一個(gè)司機(jī)，并且告訴你將會(huì)等待多久。當(dāng)行程結(jié)束的時(shí)候，它會(huì)詢問(wèn)你這趟行程到底如何。接下來(lái)，你以打分的形式來(lái)告知系統(tǒng)你這次行程如何。
 
　　我們所熟知的傳統(tǒng)的UI界面和對(duì)話非常相似，只不過(guò)這種對(duì)話是通過(guò)按鈕等UI控件來(lái)實(shí)現(xiàn)的。而對(duì)話式的界面在結(jié)構(gòu)上與傳統(tǒng)的UI幾乎沒(méi)有區(qū)別，只不過(guò)你用語(yǔ)言和對(duì)話將按鈕、菜單替換掉了。
　　越來(lái)越熱的對(duì)話式界面
　　從今年開(kāi)始 Chatbot 的熱度一直就居高不下，大量的創(chuàng)業(yè)公司開(kāi)始將它作為著眼點(diǎn)，而大型科技企業(yè)也對(duì)于Chatbot 保持著高度的興趣與探索的熱忱。對(duì)于企業(yè)和品牌而言，自動(dòng)而智能化的對(duì)話體驗(yàn)有許多值得探索的維度，擁有許多可能性。
 
　　以中國(guó)的現(xiàn)象級(jí)應(yīng)用微信為例，它已經(jīng)是多種服務(wù)的集成，用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)5億，從基礎(chǔ)的聊天和溝通到社交內(nèi)容分享、購(gòu)物、支付、游戲，幾乎覆蓋了生活的方方面面。所有的這些都是通過(guò)一個(gè)又一個(gè)的對(duì)話來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
　　而Massenger、kik、Slack 這樣的服務(wù)也都在過(guò)去的一年當(dāng)中盡可能地強(qiáng)化對(duì)話式的用戶體驗(yàn)。
　　置于諸如 Siri、Alexa、Google Now 這樣的語(yǔ)音式的聊天機(jī)器人，在不久的將來(lái)，將會(huì)徹底改變信息服務(wù)和界面交互的模式。
　　未來(lái)的交互界面就不再是按鈕構(gòu)成的了。
　　關(guān)于對(duì)話式界面，可以參考這篇：《圖形界面的末路?聊聊未來(lái)可能會(huì)流行的「對(duì)話式交互」》
 
　　4. 更豐富的設(shè)計(jì)維度
　　作為設(shè)計(jì)師，我們習(xí)慣了設(shè)計(jì)按鈕、菜單、屏幕界面，而隨著技術(shù)的發(fā)展，我們進(jìn)入了新的領(lǐng)域，我們接下來(lái)要設(shè)計(jì)的東西和以往截然不同，那么我們真的準(zhǔn)備好了么?
　　屏幕是有限制的。
　　它是二維的。
　　它也是冰冷的。
　　但是設(shè)計(jì)師通過(guò)設(shè)計(jì)，讓屏幕模仿人類(lèi)的行為，識(shí)別常見(jiàn)手勢(shì)，通過(guò)聯(lián)通現(xiàn)實(shí)的隱喻，讓交互擁有了真實(shí)感。
 
　　然而當(dāng)我們想讓虛擬的服務(wù)走向現(xiàn)實(shí)的時(shí)候，情況就開(kāi)始發(fā)生改變了。
　　比如，基于語(yǔ)音的交互，需要系統(tǒng)能夠理解人類(lèi)，不僅僅是理解人類(lèi)所說(shuō)的內(nèi)容，還要能夠理解用戶是如何進(jìn)行表述的。同時(shí)，與機(jī)器進(jìn)行交互的過(guò)程中，用戶本身的屬性比如說(shuō)話的節(jié)奏、間隔、語(yǔ)調(diào)、文化背景、年齡、口音都會(huì)對(duì)整個(gè)體驗(yàn)產(chǎn)生直接的影響。
　　在虛擬現(xiàn)實(shí)的設(shè)計(jì)當(dāng)中，同樣也要注意類(lèi)似的問(wèn)題。想要給用戶帶來(lái)沉浸式體驗(yàn)的話，所要識(shí)別的不僅僅是用戶的手勢(shì)本身，還需要能夠分辨微妙的肢體語(yǔ)言，了解用戶的個(gè)性，姿勢(shì)變化的含義，用戶的個(gè)性以及文化背景和年齡對(duì)于用戶的影響。
　　完善專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)
　　人類(lèi)總是期待和機(jī)器的溝通能像和人溝通一樣自然而簡(jiǎn)單。然而，現(xiàn)在的機(jī)器并不足以提供這樣的體驗(yàn)，所以，需要專(zhuān)門(mén)的人來(lái)訓(xùn)練機(jī)器來(lái)理解語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作和功能區(qū)分。
　　企業(yè)所需要的不僅僅限于界面，而設(shè)計(jì)師所需要設(shè)計(jì)的東西將更多。
　　現(xiàn)在人種學(xué)和人類(lèi)學(xué)對(duì)于網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的重要性越來(lái)越明顯，因?yàn)槭澜绶秶鷥?nèi)，不同文化背景下的行為和手勢(shì)的識(shí)別都需要這們學(xué)科的支持。
　　更重要的一點(diǎn)在于：懂得這些知識(shí)的人并不一定非得是你自己，你可以和真正的專(zhuān)家合作。
　　在2017年，我們將會(huì)看到更多的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)聘用專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)家、行為學(xué)家、人類(lèi)學(xué)家、生理學(xué)家等專(zhuān)業(yè)人士，參與到UX設(shè)計(jì)工作中來(lái)。
　　
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　　5. 創(chuàng)造無(wú)縫的用戶體驗(yàn)
　　Apple Watch 和 Alexa 讓用戶可以無(wú)需打開(kāi)手機(jī)，就能直接從Uber 叫車(chē)。這樣的技術(shù)聽(tīng)起來(lái)并不復(fù)雜，但是它指明了技術(shù)發(fā)展的方向：無(wú)縫的網(wǎng)絡(luò)連接和跨設(shè)備的體驗(yàn)。作為用戶體驗(yàn)設(shè)