曉之以理,即以理性的語言向客戶透徹介紹產品與服務,并清晰地指出企業(yè)的優(yōu)勢所在,讓客戶可以明確地進行選擇。然而,“理性”不等于枯燥,要讓客戶信服,采用一些方法,可以更好地向客戶講“理”。
圖片說話:俗話說一圖勝千言,與其大篇幅地介紹公司的規(guī)模、架構、企業(yè)文化,不如用圖片來與客戶溝通。好的圖片可以令客戶更真實地了解企業(yè),并產生信賴感。
案例佐證:過于夸大產品優(yōu)點,有“王婆賣瓜”的嫌疑,采用案例就可信得多了,詳細地介紹重點案例,會令網站的信任指數大大提升。
突出數字和圖表:瀏覽者在網站上停留的時間往往很短,突然數字和圖表可以幫助瀏覽者在短時間內了解網站的實力和優(yōu)勢,減少閱讀的時間。
動之以情,即以客戶喜愛的語言和內容來打動客戶,令客戶停留。
親切的問候語提示:網站的問候與提示多用敬語,令客戶覺得親切與溫馨。
講故事的敘述方式:試著采用更輕松的表達方式,無論是介紹公司還是說明產品,采用朋友般的語氣跟客戶溝通,讓客戶閱讀起來更加輕松,也更容易接受。
給予用戶足夠的幫助:當用戶閱讀網站內容時,給予用戶充分的提示和幫助,如產品的幫助文檔、操作步驟說明、問題解答等,讓客戶感覺如同有一位熱情的銷售人員在為其提供服務,從而倍感親切。
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